Politique de Retours
Chez 2SL Lift, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retours ci-dessous.
1. Conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout article. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, avec leur emballage d’origine intact. Nous ne pourrons accepter les articles qui présentent des signes d’utilisation ou de montage. Certaines pièces spécifiques, comme les produits fabriqués sur mesure ou commandés spécialement pour vous, ne sont pas éligibles au retour.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Contactez notre service client par email à info@2slliftcomponents.es en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Une fois que votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l’adresse à laquelle renvoyer les articles.
3. Emballez soigneusement les pièces à retourner dans leur emballage d'origine et incluez une copie de la facture.
3. Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit défectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de l’article retourné. Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Selon les banques, ce délai peut varier. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger une pièce contre une autre, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus, puis passer une nouvelle commande une fois que votre retour est traité.
6. Exceptions
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour : Les produits fabriqués sur commande ou personnalisés. Les pièces électroniques ou tout autre article scellé qui a été ouvert après réception. Les produits ayant subi un dommage dû à une mauvaise utilisation, un montage incorrect ou une manipulation inappropriée.
7. Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à vous envoyer un remplacement ou à organiser un retour à nos frais.
8. Questions
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à info@2slliftcomponents.es .